お客様の声
なごみプラン セレベル弘明寺

2017.06.05

男性/51歳 私が他界した時も、ぜひセレベルさんで見送っていただきたいと思います

担当者の対応について
言葉遣い・モラル 10/10 接客態度 10/10 知識・アドバイス 10/10 説明が充分か 10/10
総合満足度 10/10
今後心配な事・不安な事
  • 法事までの流れ
  • 役所などの手続き
  • 相続や財産管理
  • お墓に関する事
  • その他

弊社をご友人やご親族でお困りの方がいらっしゃる際に紹介したいと思いますか?

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  • まったく思わない
  • どちらとも言えない
  • 是非紹介したい

その他

私自身がセレベルさんを紹介されて、お世話になった立場でもあるのですが、セレベルさん
にお世話になっている6 日間、幾度となくセレベルさんにお世話になって本当に良かった
と実感し、セレベルさんのことを紹介してもらえたことに対して心から感謝していたとい
う事実を少しでも多くの方に知っていただきたいこと。

また今回のセレベルさんでの葬儀に参列された方が「家族葬って、いいですね。」と言葉に
してくださったことからも人に紹介するに充分値すると思っていること。

そうしたおもてなしを提供してくださるセレベルさんが、自宅近くにあったことを私自身
が認識していなかったことが非常に残念にさえ思えるほど、セレベルのスタッフさんたち
が私たち家族に寄り添ってくださったこと。それらのことを伝えることによって、以前の私
同様にセレベルさんをご存知ない方々が大切な方を見送ることになってしまわれた際に、
より温かい気持ちや環境で送り出すことができるといいなと思うことからです。

セレベルに足りない点やご意見・ご感想

今回、私たちは一日葬を行ったのですが、安置前に入院したままでいた父ともう一度、一緒に食事をしたいと思い、家族と一緒に弘明寺商店街で買い物をしてセレベルさんに伺いました。

その気持ちをスタッフさんにご相談したところ、笑顔で快諾いただけたお陰で、父を囲みながら家族全員で楽しく美味しく食事をすることができ、素敵な思い出をまた一つ増やすことが出来ました。

それまで安置されている父と面会すると悲しみが増すからと、セレベルさんへの訪問を躊躇っていた兄も一緒に食事を済ませ、「本当に来て良かった。ありがとう。」と言いながら笑顔で帰途に就きました。

こうした真心がこめた、隅々まで行き届くサービスを提供できることをセレベルさんはもっとアピールするべきです。

また、告別式を終えて斎場に向かう際、父を乗せた霊柩車が斎場に向かう方向と違う車線に向け、ウィンカーを出しました。
それは我が家がある方向。

私はそのことに瞬時に気づくことが出来たのですが、それはセレベルさんから事前に聞いていなかった心行くまでのサービス。
自宅に帰ることなく、病院から直接セレベルさんに搬送していただいた父。

その父を隣の車線から見送った際、心も目頭も熱くなりました。
その後、霊柩車は近所への配慮を忘れることなく、自宅前をゆっくりと進んでくれたそうです。

幸いにも我が家はセレベルさんと斎場の間に位置していたこともあり、このようなお気遣いをいただくことができました。

お見送りをされるご家族それぞれの環境でいらっしゃることから、全てのご家族に対して斎場に向かう道すがらの対応は難しいと思いますが、病院からセレベルさんに故人を搬送される際に自宅前を通るなど、これからもできる限りの心遣いをしていただけると、今後セレベルさんをご利用される皆さまも私たち家族同様にありがたい気持ちになられることと思います。

私が他界した時も、ぜひセレベルさんで見送っていただきたいと思い続けることができるサービスをこれからも変わることなく、ご提供ください。
この度は、本当にお世話になりました。

担当スタッフのコメント

飯塚
突然だったとのことで 動揺され、不安な中でも
私どもにいつでも温かいお言葉をかけてくださり
ご家族皆さまに感謝の気持ちでいっぱいです。

ご近所ですので またお見かけしたらお声をかけさせてください。
アンケートにご協力頂きまして誠にありがとうございました

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